Cara Mengurus KPI

Menguruskan petunjuk prestasi utama membolehkan anda menilai sejauh mana prestasi perniagaan anda dan di mana prestasinya dapat meningkat. Anda memilih KPI kerana memberi anda maklum balas objektif mengenai keberkesanan strategi pengurusan di kawasan tertentu. Untuk menilai prestasi keseluruhan, anda memerlukan KPI dari setiap kawasan operasi anda. Perusahaan kecil yang ingin mengembangkan perniagaannya dapat menguruskan KPI untuk meningkatkan prestasi dan mengembangkan perniagaan.

Pemilihan

Untuk memilih KPI, anda mesti mencari pemboleh ubah yang berkait rapat dengan matlamat perniagaan anda dan satu yang boleh anda ukur dengan pasti. Berundur dari objektif melalui aktiviti yang mendorongnya untuk mengukur hasil aktiviti ini, anda dapat mencapai satu atau lebih pemboleh ubah yang menjadi kunci kejayaan. Petunjuk terbaik adalah petunjuk yang berbeza-beza mengikut keberkesanan aktiviti yang berkaitan dengan matlamat anda dan bertindak balas dengan cepat terhadap sebarang perubahan. Sebagai contoh, jika objektif anda adalah untuk meningkatkan penjualan, aktiviti yang berkaitan adalah pemasaran dan KPI yang relevan adalah peratusan perubahan dalam penjualan baru.

Sasaran

Apabila anda menilai KPI, anda harus dapat membandingkan nilainya dengan sasaran untuk menentukan sama ada prestasi mencukupi. Sasaran boleh bersifat dalaman atau boleh dihasilkan dari tinjauan industri untuk membandingkan prestasi syarikat anda dengan yang lain di industri anda. Sekiranya KPI anda mengukur metrik dalaman seperti kos pengeluaran, anda boleh menggunakan data sejarah untuk menentukan sasaran sementara, untuk pemboleh ubah industri seperti panggilan jaminan atau aduan pelanggan, sasaran berdasarkan angka seluruh industri berguna. Sebagai contoh, pengilang kecil yang KPI menunjukkan bahawa dia mempunyai lebih banyak tuntutan jaminan daripada rata-rata industri yang mungkin mengenal pasti sumber kecacatan pada produknya dan membetulkannya.

Penilaian

Untuk menilai KPI dengan pasti, ia mesti spesifik kerana memberikan hasil dari satu aktiviti tertentu. Pengukuran KPI mestilah objektif, yang bermaksud bahawa sesiapa yang menggunakan pengukuran yang sama mendapat hasil yang sama. Pengukuran mesti memberi anda pemboleh ubah yang relevan yang bermaksud sesuatu yang penting bagi perniagaan anda. Hasil yang diukur mesti tersedia dengan cepat, memberi anda masa untuk bertindak balas dan membuat perubahan yang sesuai. Sebagai contoh, KPI kedai pizza untuk kelajuan perkhidmatan mungkin mengukur peratusan pizza yang disajikan dalam masa tertentu dari penempatan pesanan. Apabila KPI anda mempunyai ciri-ciri yang diperlukan, penilaian anda akan memberi anda asas untuk tindakan yang meningkatkan tujuan anda.

Pengurusan

Setelah anda mempunyai beberapa KPI dari pelbagai bidang syarikat, anda boleh membuat perubahan dan melihat bagaimana KPI bertindak balas. Menguruskannya dengan cara ini membolehkan anda menyesuaikan operasi anda. Anda bertindak di kawasan di mana KPI anda berada di bawah tanda aras dan menilai mereka untuk melihat apa kesan tindakan anda. Contohnya, kedai makan pizza dapat mengesan kesan perubahan persiapan terhadap kelajuan perkhidmatan. Oleh kerana KPI anda bertindak balas dengan cepat dan relevan dengan perniagaan anda, anda boleh mencuba perubahan yang berbeza dan meneruskannya dengan hasil yang paling positif.